Support Stundensätze Preisliste

Wir bieten Dienstleistungen vor Ort, telefonisch, über Ticketsystem und E-Mail. Ergänzend können vom Kunden Supportpakete mit Rabatten und Service Level Agreements gebucht werden. Grundlage für erbrachten Lieferungen & Leistungen sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://it-schmid.com/agb).

Alle Preise sind Nettopreise zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer 19%.

Dienstleistungen Preise

Zuschläge außerhalb der regulären Arbeitszeiten

Support-Packs

Ein Support-Pack mit rabattierten Preisen gilt für 12 Monate und ist im Voraus zu bezahlen. Nicht in Anspruch genommene Leistungen verfallen. Supportleistungen, die über die gekaufte Stundenanzahl hinaus gehen, werden zusätzlich ohne Rabatt in Rechnung gestellt. Support Packs können nachgebucht werden. Nach 12 Monaten verlängert sich das Support-Pack für ein weiteres Jahr, so- fern nicht mindestens 4 Wochen vor Ablauf schriftlich gekündigt wird.

Preventative Maintenance – Vorbeugende Pflege

Systempflege 1,0 Std. jede Woche, 4x pro Monat. Der Aufwand ist bis max. 1 Std. abgedeckt. Ein Maintenancevertrag wird für mindestens ein Jahr (12 Monate) abgeschlossen. Die Abrechnung erfolgt 3 Monate im Voraus. Die erbrachten Maintenanceleistungen werden in der Systempflege über Ticketsystem dokumentiert. Das Aktivieren von Patches und Installation Updates von Betriebssystem und Applikationen sind nicht Bestandteil der Maintenance und erfolgen nach Absprache.

Monitoring / Alarmierung – Systemüberwachung

Das Monitoring kann zusätzlich zur Systempflege gebucht werden und hat eine Vertragslaufzeit von mindestens ein Jahr (12 Monate). Die kontinuierliche Überwachung von IT- Systemen erfolgt, um Störungen zu vermeiden und auftretende Störungen rasch zu erkennen. In Absprache mit dem Kunden wird im Störungsfall automatisch alarmiert, z.B. mit eMail. Nicht beinhaltet sind die Kosten für Aufwändungen zur Behebung von Störungen.

SLA – Service Level Agreements

Als Erweiterung zu Monitoring und Systempflege können SLA Support Pakete gebucht werden. Mindestlaufzeit ein Jahr (12 Monate), Kündigungsfrist ein Monat vor Vertragsende.

Die Preisliste verliert ihre Gültigkeit mit Veröffentlichung einer neuen Preisliste. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. SLA Zeiträume gelten mit UTC +1 und Sommerzeit UTC +2.

Geleistete Supportaufwände werden im Supportportal angezeigt. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie unter https://it-schmid.com/agb einsehen können.